In opdracht van NS, in samenwerking met Koos Service Design, werd een visie ontwikkeld om de toekomst van NS als mobiliteitsbedrijf helder in beeld te brengen. Dit project resulteerde in een interactief slidedeck, voortgekomen uit een Customer Journey Management traject. De slides en visualisaties worden binnen NS gebruikt om medewerkers te informeren over het belang van Customer Journey Management en hoe dit binnen de organisatie wordt toegepast. Het doel is om duidelijk te maken waar NS naar streeft en waarom een klantgerichte aanpak cruciaal is voor de toekomst.